近日，除在鄂企業外，中國旅游集團旅行服務有限公司旗下各地國旅、中旅、港中旅等企業均已陸續復產復工。面對尚未可知的疫情拐點，該如何保障辦公區域防疫安全、引導員工做好自身防護，又該怎樣破解業務停擺下的生存發展困境，對企業來說無疑是一場大考。
在中國旅游集團的統一部署下，中國旅游集團旅行服務有限公司嚴格落實主體責任，始終將保護員工的生命安全放在首位，堅持科學防疫、安全復工，結合實際制定生產自救工作方案，一手抓好疫情防控、一手抓好生產建設，確保防控疫情、企業生產兩不誤。
連日來，公司總部正在積極推動符合地方政府要求的企業迅速做好復工準備，同時加大對所屬企業督導，強化日常防控，健全職工健康監測措施，定向施策、精準調度，扎實做好復工后的各項防控工作，全方位織密織牢企業疫情防控保障網。
以人為本 撥發專款慰問疫區干部職工
疫情發生以來，公司總部多個部門從1月21日起即進入無休狀態，多名員工主動結束休假，返回崗位投身公司防疫抗疫工作一線。每日統計員工在崗及健康狀況工作，保障了對存疑信息的及時追蹤，不留死角；制定復工、休假、到崗防疫等相關指引及工作安排，以確保涉及員工的各項規定合法合規且能保障企業各項工作平穩運轉。
在公司疫情領導小組的指導下，針對身處一線的所屬企業，更是積極想對策、找物資，緊密跟蹤疫情發展動態，協調調度公司海內外應急資源，竭力做好疫情防控期間的物資保障。公司總部拿出15萬余元作為疫情防控專項資金，用于慰問疫情最為嚴重的武漢地區廣大干部職工，并支援武漢兩家企業2500只口罩用于緩解疫區員工燃眉之急。
業務停滯不停轉、員工停工不停學
在業務停擺期間，公司要求各級企業壓縮費用減少所有不必要的支出；做好現金流的管理，保證企業正常運轉；積極做好各項員工培訓工作，提升企業自身戰斗力；同時大力推進產品研發、渠道拓展等相關工作，制定配套資源采購計劃，對各類業務的服務標準進行優化和升級，積極布局新興業務市場，為疫情過后的業務恢復和市場開拓做好充分準備。
應中國旅游集團大力開展線上培訓助戰“疫”、度難關、練內功、謀發展倡議，公司全力投入防疫期間員工隊伍建設，與多方培訓機構溝通，廣泛搜集網絡培訓資源，精心整理在線精品課程，并從專業條線籌備培訓計劃，努力做到停工不停學，力求苦練內功，打好專業根基。截至目前，圍繞疫情期間退訂政策與流程解讀、輿情投訴應對，法治教育等主題先后召開大型培訓3場，在線聽講人員多達2900余人。按照中國旅游集團關于在新冠肺炎疫情防控期間開展線上“三會一課”工作要求，公司黨委迅速作出部署，各級基層黨組織通過企業微信或微信群等在線會議方式，認真組織學習了黨中央、中國旅游集團黨委和公司黨委關于疫情防控工作要求，研究探討生產復工相關措施。
積極自救 提升線上營銷能力迫在眉睫
受疫情影響，雖然跟團游和自由行業務已暫停，但為游客妥善處理因疫情退訂的工作并沒有一刻停歇。公司電子商務部緊急調研線上解約方式，設計線上解約方案，組織在線培訓；向主流社交平臺調研學習，謀求業務暫停階段的自救之路；優化簽證、火車票、酒店、機票、門票等單項業務的系統功能，抓住時機練好內功；通過微博、微信等自媒體渠道進行企業正面宣傳，同時調研增設抖音、快手等視頻類自媒體渠道，全方位為恢復運營之時做好準備。
隨著零售終端的產業互聯網化加劇，提高效率將是必要的調整，從專注線下銷售，到提升線上營銷能力留住忠實客戶，才能更快速跑贏市場，占據先機。隨著疫情的結束，必將引發大眾出游興趣的激增，隨著人們對品質生活的渴望，更多注重產品品質和服務創新將是目前公司業務“修煉內功”的主要方向。
