使命：旅游報(bào)國(guó)、服務(wù)大眾

旅游報(bào)國(guó)、服務(wù)大眾：具有崇高的信念、理想、情懷及社會(huì)責(zé)任感。從集團(tuán)發(fā)源之初提出的“發(fā)揚(yáng)國(guó)光、服務(wù)行旅、闡揚(yáng)名勝、致力貨運(yùn)、推進(jìn)文化、以服務(wù)大眾為己任”的宗旨，到抗戰(zhàn)時(shí)期無(wú)懼戰(zhàn)火堅(jiān)持疏運(yùn)客貨、承運(yùn)兵工器材、營(yíng)救愛(ài)國(guó)志士以及承運(yùn)故宮國(guó)寶使大批珍貴文物免遭戰(zhàn)火洗劫，到新中國(guó)被西方孤立時(shí)積極承擔(dān)外國(guó)政要來(lái)華、乒乓外交、老兵探親的轉(zhuǎn)送接待，到改革開(kāi)放后敢為人先、在深圳原光明華僑農(nóng)場(chǎng)沙河分場(chǎng)荒地上興建華僑城，再到香港回歸后積極投身“一國(guó)兩制”偉大實(shí)踐，以及在抗擊非典、禽流感、金融風(fēng)暴以及止暴制亂、新冠肺炎疫情防控等重大工作中展現(xiàn)央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，貫穿其中的是一代代中旅人對(duì)“旅游報(bào)國(guó)、服務(wù)大眾”責(zé)任的堅(jiān)守，是凝聚在中旅人身上最為閃光的品格，是集團(tuán)上下對(duì)“不忘初心、牢記使命”的傳承弘揚(yáng)，更是集團(tuán)從小到大、從弱到強(qiáng)、從低水平到高質(zhì)量發(fā)展的根本原因，每一位中旅人都應(yīng)該始終銘記并傳承弘揚(yáng)“旅游報(bào)國(guó)、服務(wù)大眾”的核心價(jià)值信念。

經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：堅(jiān)持把誠(chéng)信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，大力弘揚(yáng)法治意識(shí)、契約精神、守約觀念，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展全過(guò)程中，堅(jiān)持筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，信守承諾、誠(chéng)懇待人、珍惜榮譽(yù)、說(shuō)到做到，不做違法違規(guī)的事，不做弄虛作假和夸大的事，不許做不到的承諾，大力塑造值得消費(fèi)者信賴(lài)、值得消費(fèi)者托付的個(gè)人形象、團(tuán)隊(duì)形象、企業(yè)形象，做中國(guó)消費(fèi)者和合作伙伴最可信賴(lài)的企業(yè)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：堅(jiān)持把人民對(duì)旅游美好生活的向往作為工作落腳點(diǎn)，把提高對(duì)客服務(wù)水平作為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)和世界一流，圍繞消費(fèi)者日益升級(jí)的需求變化，持續(xù)提升創(chuàng)新創(chuàng)意、細(xì)節(jié)服務(wù)和科技賦能能力，強(qiáng)化高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，提升全鏈條、全環(huán)節(jié)尤其是窗口單位對(duì)客服務(wù)水平，大力倡導(dǎo)“旅游工匠”精神，培育崇尚專(zhuān)業(yè)和做好服務(wù)的意識(shí)，沉下心來(lái)做好旅游的事業(yè)，堅(jiān)持把每一件小事做成精品、把每一項(xiàng)工作做到極致，用超越預(yù)期的溫暖服務(wù)，不斷提高消費(fèi)者滿意度。

宣傳語(yǔ)：星相伴、行無(wú)疆

星相伴、行無(wú)疆：沿用集團(tuán)品牌宣傳語(yǔ)，主要面對(duì)消費(fèi)者，表達(dá)傳承、關(guān)懷、包容、博大、致遠(yuǎn)、超越的理念，闡釋一種旅途有限、陪伴無(wú)限，您的旅途、一直有我的理念，與英文版Explore the world with us相契合。