旅行有時候是一種折磨，需要排長隊，跟一堆人擠在經濟艙里，花額外的錢買伸腿空間，航班甚至可能被取消……
然而盡管過去兩年發生了許多事情，人們還是想出門旅行。
有人認為這是“報復性”旅行，而有些人只是去實現推遲的蜜月旅行，與家人相聚，或是暫時逃離居家辦公的苦悶。
根據品牌應用數據公司Apptopia發布的2021年美國旅游應用下載量報告，OTA、航司和酒店App下載量同比上升45%。其中，航司App的下載量在4月和5月下載量的同比增幅均高達70%。這一方面體現了旅客出行需求的增長，另一方面也意味著旅游業面臨著激烈競爭，而旅客忠誠度是旅游公司的聚焦點。
以創新刺激旅客需求
Apptopia創始人兼CEO Jonathan Kay表示，近期航班取消率最高的航司的App使用率可能更高，但難以吸引新用戶，因為用戶會選擇更可靠的航司。雖然旅游業其他垂直領域沒有像航司一樣給用戶帶來不好的體驗，但市場份額依然有起伏，這也說明后疫情時代的旅客心態比較開放，愿意嘗試新服務。
這也是為什么旅游公司都在進行創新，例如Airbnb今年5月份發布最新版本平臺，稱這是“十年里的最大一次調整”。其中最值得關注的一個新功能是，如果旅客入住時間為一周到半年，可以拆分訂單，預訂兩處房源，以滿足旅客對于長租的需求。
Airbnb表示，在房源庫存有限的市場條件下，該解決方案將可以使房源數量“增加”40%，也即房源利用率會提升。
Expedia集團旗下短租平臺Vrbo則加大廣告投入，允許多個旅客合并搜索，以滿足團體度假需求。
旅游業內的跨平臺合作也成為趨勢，包括Booking.com在測試美國社交媒體公司Snap的動態旅游廣告功能，萬豪也聯手雅虎做媒體廣告平臺。Kay表示，這些趨勢體現了旅游促銷活動更注重體驗，也在借助網絡達人和視頻向消費者傳遞一個信息：希望你也在這里。
在創新的同時能夠滿足消費者期待，就會推動需求的大幅增長。Kay提到，2021年Q4，酒店機票預訂平臺Hopper的月活用戶市場占比超過Airbnb，同比增長494%，這是一個很大的突破。但是今年上半年，Vrbo取代Hopper，成為美國排名第一的OTA類App，目前的市場份額仍超過Airbnb。
旅游平臺要想保持領先，需要持續進行技術升級，優化用戶體驗。類似Hopper這樣的App不僅會優化算法，為旅客篩選出最低價格，也會向旅客建議更合適的出行時間。
重視移動端服務
Kay認為，旅游業在充分發揮移動設備的潛能，采用嵌入式GPS功能，并利用手持設備的即時性、順暢交易和隨時瀏覽搜索的優勢。為此，西南航空CEO Bob Jordan從上任時起就將移動端業務作為優先事項，目前在開發自主服務和穩定的Wifi等技術。
即使在疫情之下，旅客依然希望確保旅行的靈活度。新冠感染人數不時激增，大家自然都希望可以免費取消訂單，購買保險，自助登記入住。為滿足旅客需求，旅游公司則鼓勵顧客下載他們的官方App，以降低運營成本，并追蹤互動記錄。
數字游牧生活成為趨勢
對于很多人來說，旅游業帶來的最大變化是，讓遠程辦公成為一種常態。實時在線連接、云技術工具以及移動技術讓Z世代和其他人都有望從小小的隔間里解放出來，隨時可以出門辦公。旅行不再只是為了閑暇。
千禧一代和Z世代并非都在過開著房車說走就走的生活（#VanLife），也有一些人在乘坐郵輪巡游四海。郵輪業專家Carolyn Spencer Brown表示，已經有很多可以遠程辦公的年輕人加入這個行列，開始預訂大洋郵輪推出的218天旅程。
Kay表示，那些沒有還貸壓力和尚未為人父母的人更容易接受數字游牧生活，但也不僅是年輕人在跟隨這一趨勢。隨著企業雇主放松對辦公地點和時間的限制，轉而更加關注目標的達成和業務收入，旅游業如今與電子商務有越來越多的相似之處。
Kay還提到，Apptopia有越來越多年輕員工大部分時間在旅行。例如，該公司的頂級銷售代表在哥斯達黎加呆了6個月，其銷售額依然碾壓其他人，還有一個優秀的銷售代表定居墨西哥。Kay認為，允許流動性對于員工來說具有很強的吸引力。
作為CEO或企業領導人，作出明智的決策意味著，在不對企業運營產生負面影響的情況下，給員工帶來奇妙的積極影響。Kay表示，悠長假期、短假以及遠程辦公顯然已經成為讓企業脫穎而出的因素。隨著旅游公司持續優化移動端體驗，旅游業或許可以彌補過去兩年遭受的慘重損失，迎來需求的復蘇。
