10月26日，2022年北京冬奧會正式進入百天倒計時階段，本屆冬奧會和冬殘奧會主題口號為“一起向未來”，這是中國向世界發(fā)出的誠摯邀約，傳遞出14億中國人民的美好期待。中國旅游集團全力做好冬奧保障，旗下中旅酒店周密策劃部署，堅決履行央企責任，目前正緊密籌備2022年北京冬奧會張家口賽區(qū)住宿和餐飲服務保障工作。
作為冬奧會雪上比賽主要承辦地，張家口賽區(qū)規(guī)模最大、賽次最密集、賽時參與人員最多，賽區(qū)8個比賽場館，承辦冬季兩項、越野滑雪、跳臺滑雪、北歐兩項、自由式滑雪、單板滑雪等六類雪上項目，包括51個冬奧比賽項目和48個冬殘奧比賽項目，其中冬奧會期間將產生金牌51枚。因此，賽時服務和保障工作挑戰(zhàn)也最大。中旅酒店充分利用曾參與2008年北京奧運會住宿保障的經驗與優(yōu)勢，積極參與有關項目，精心準備運營方案。
成為張家口賽區(qū)賽時住宿和餐飲供應商
2020年1月，中旅酒店成功簽署了北京冬奧會張家口賽區(qū)維景、睿景2個技術官員酒店（現(xiàn)稱“雪如意”維景、睿景酒店），以及1個奧運村公寓委托管理項目。技術官員酒店承接賽時技術官員住宿服務保障，位于張家口賽區(qū)古楊樹場館群內，著名的“雪如意”和“冰玉環(huán)”就在這里，客房數(shù)共約530間。奧運村運動員公寓位于太子城冰雪小鎮(zhèn)內，包括1,286個住宿單元，距離世界上第一個直通奧運賽場的高鐵站——崇禮太子城高鐵站僅8分鐘步行距離。
2020年7月，中旅酒店成功中標張家口賽區(qū)非注冊VIP接待中心項目（現(xiàn)稱張家口維景國際大酒店），包括452間客房，項目毗鄰張家口市政府，奧運期間將為冬奧會張家口賽區(qū)非注冊VIP人員提供全方位服務，在后奧運時期將作為張家口市委市政府重要的接待中心。
歷經一系列招投標程序后，2020年12月，冬奧會張家口賽區(qū)賽時住宿及餐飲保障項目合同簽署，中旅酒店正式成為張家口賽區(qū)賽時住宿和餐飲供應商，服務范圍不僅包括住宿地點，還涉及場館休息室，如云頂滑雪公園、國家越野滑雪中心、國家跳臺滑雪中心、國家冬季兩項中心。也就是說，“冰玉環(huán)”除山地轉播中心外，都屬于中旅服務范圍。
全力以赴做好冬奧服務各項籌備工作
4月12日，冬奧會倒計時300天之際，中旅酒店在北京召開2022北京冬奧會張家口賽區(qū)住宿及餐飲保障誓師大會，正式吹響冬奧服務集結號。7月4日至7月11日，中旅酒店舉辦北京2022年冬奧會、冬殘奧會千人培訓班，河北旅游職業(yè)學院近千名學生參加了培訓。中旅酒店選派22名優(yōu)秀業(yè)務骨干擔任培訓講師，圍繞“服務冬奧”精心設計實用課程，面向22個班級進行授課，累計授課108場。
從今年8月23日起，中旅酒店分批次安排員工駐守張家口冬奧村辦公，隨著冬奧的腳步漸近，三大賽區(qū)的測試賽次第啟動，張家口賽區(qū)現(xiàn)場籌備工作更加艱巨，駐村工作人員加班加點、披星戴月已是常態(tài)。10月22日，中國旅游集團冬奧村服務團隊駐地啟用儀式在張家口市崇禮太舞小鎮(zhèn)舉辦。經過共同努力，克服重重困難，短短三月建成了占地11,000平米，建筑面積3,100平米，集員工住宿、用餐于一體的保障駐地，能夠在當?shù)囟境Ｒ?guī)氣象條件下為員工提供18℃左右的溫暖居所，體現(xiàn)中旅對員工的關愛，為下一步大規(guī)模人員進駐提供了有力保障。
優(yōu)化服務標準，保證服務質量
在餐飲運營標準化和住宿運營標準化體系的基礎上，中旅酒店結合賽事服務保障的特殊需求，升級安全服務標準（SSA/BSA），陸續(xù)完成17項餐飲接待方案、15項住宿接待方案，涵蓋轉換交接流程、滿負荷測試、應急預案等多方面內容，目前正在按照北京、延慶、張家口三大賽區(qū)服務標準統(tǒng)一的原則，協(xié)同有關服務商共同優(yōu)化服務標準。
與此同時，中旅酒店堅定“服務冬奧必定有我、奉獻冬奧我將無我”的決心，重視遴選可靠人才。抽調“政治可靠、經驗豐富、充分授權、甘于奉獻、勇于擔當”的管理和業(yè)務骨干，按照“成建制模式”組建團隊，承擔村內住宿運行任務。項目服務人員多、進場時間短，為保證服務質量，中旅酒店重視動態(tài)管控成本，對重點環(huán)節(jié)予以側重性資金保證。
中國旅游集團將深入落實冬奧組委的各項要求，完善各環(huán)節(jié)籌備工作，檢驗設施、鍛煉團隊，磨合機制、落實保障，進一步凝結合力、全力備戰(zhàn)，以中旅風采獻禮冬奧，服務好2022年的冰雪盛會。
